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“安心证”让家政业提质扩容更安心_国内频道_东方资讯

发布日期:2020-08-16 08:13   来源:未知   阅读:

随着人们生活水平不断提高,家政服务已经成为许多家庭的刚需,可是,家政服务业一直以来都存在“需求旺,供给荒”的情况。家政服务业提质扩容,一直都是最受关注的民生话题之一。日前焦点访谈关注“互联网+家政”新业态,又让家政业成为网友热议焦点。

本地有媒体就广州家政的“安心服务证”推进现状进行了采访。作为首批全国家政服务业提质扩容“领跑者”城市,今年5月中旬,广州市商务局联合广州市妇联推出广州家政“安心服务证”项目,预计3年发放8万张广州家政“安心服务证”(其中2020年发放两万张),并建立常态化家政服务“可追溯、可查询、可评价”管理体系和从业人员星级评定机制。

“安心服务证”解决的是信任问题。信任对于家政服务行业至关重要。毕竟,一个陌生人进入家庭服务,如果双方缺乏互信,很容易矛盾丛生。而近年来,杭州保姆纵火案、保姆虐童案等极端恶性事件的发生,还有个别家政服务人员隐瞒真实信息,伪造证书,不按合同约定提供服务等,都为互信关系的建立蒙上阴影。而“安心服务证”是从政府层面提供了一个权威有信力的查验平台,建立起了家政企业、从业人员和客户三方互评互查机制,也为信任的建立提供了保障机制。

但是,“安心服务证”只是推动家政服务提质扩容的第一步。从记者采访来看,三位接受采访的家政人员都表示,“安心服务证”只是基础要求,是给服务对象一个信任基础,但更重要的是用心用情投入,用专业技能得到顾客认同。

专业技能是家政服务不断升级的新要求。事实上,家政服务业存在巨大用人缺口的原因,一是长期以来人们对于家政服务行业的偏见,二是人员流动性强,素质低,不少从业人员达不到顾客要求。而这一现状正在逐步改观。目前发展前景较好的家政服务,都是技能优先型的,比如说,育婴师、月嫂、养老服务人员,没有营养学、护理方面的专业技能,是干不好的,而家电清洗等细分领域,也不是普通搞搞卫生那么简单。当然,这样的技术型的家政服务人员,能获得的收入也是相当可观的。不少有知识有文化的年轻人已经意识到家政行业的广阔前景,纷纷加入到这个行业当中。前段时间,杭州一位拥有硕士学位的“阿姨”成为网红,说明人们的职业观念在发生变化。而越来越多高素质人才的加入,也正是行业提质扩容的前提条件。同时,“互联网+家政”的应用,也给行业发展提供了新的发展空间。

为了促进家政服务业高质量发展,近年来国家层面出台了不少政策,譬如《关于促进家政服务业提质扩容的意见》《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》等。希望随着这些政策的进一步落实落地,各地推出更多类似“安心服务证”这样的举措,让家政服务可以更好地便民惠民。

(广州日报评论员 谭敏)

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